Rząd zakazuje zatrudniania pracowników na podstawie umów na czas określony i będzie wymagał od przedsiębiorstw przedstawiania ofert z jasno określonymi warunkami przed podpisaniem jakiejkolwiek umowy.Sara Aagesen: „Położymy kres spamowi telefonicznemu ze strony przedsiębiorstw energetycznych i zatrudnianiu pracowników na podstawie umów na czas określony”.
We wtorek rząd zatwierdził dekret królewski dotyczący zwalczania spamu telefonicznego ze strony przedsiębiorstw energetycznych, i teraz firmy te będą mogły dzwonić tylko do potencjalnych klientów, którzy wyrazili chęć otrzymywania ich ofert handlowych, jak poinformowała trzecia wiceprezes i minister ds. transformacji ekologicznej Sara Aagesen w wywiadzie opublikowanym w ten weekend na stronie internetowej elDiario.es .
„Zamierzamy położyć kres nadużyciom, które wykrywamy za pośrednictwem Krajowej Komisji ds. Rynków i Konkurencji (CNMC) oraz stowarzyszeń konsumenckich, aby konsumenci mogli mieć jak największą pewność co do swoich umów na dostawy energii elektrycznej w kraju, który przechodzi na bardziej przystępne, konkurencyjne i oczywiście bezpieczne ceny energii elektrycznej. Chodzi o ochronę konsumentów, a zwłaszcza najbardziej wrażliwych grup społecznych” – powiedział minister energii tej gazecie.
Rozporządzenie, które określa ogólne zasady dostaw, sprzedaży i agregacji energii elektrycznej, zakazuje również tzw. „gorącego zawierania umów”, zgodnie z którym firmy będą musiały przesłać umowę i dokument zawierający proste i szczegółowe informacje, zanim ostatecznie sformalizują jakąkolwiek otrzymaną ofertę.
„Dowiedzieliśmy się, że osoby otrzymujące bony na energię elektryczną były narażone na nadużycia, na przykład telefony z ofertami, które okazywały się fałszywe, co stawiało je w jeszcze bardziej trudnej sytuacji. Zgodnie z tym dekretem królewskim osoby te będą musiały otrzymać informacje wyjaśniające, że zmiana rodzaju umowy spowoduje wykluczenie ich z programu bonów. Będą musiały zrozumieć swoją obecną sytuację w zakresie tej ochrony oraz to, jak będzie wyglądała nowa sytuacja w zakresie rozliczeń i ustalania cen. Informacje te muszą być przedstawione w bardzo jasny sposób, aby osoby te naprawdę zrozumiały konsekwencje przejścia z ochrony w ramach programu bonów na nową umowę” – powiedział minister.
Naruszenie jakichkolwiek środków ochrony praw konsumentów może stanowić poważne wykroczenie, a sprawca zostanie ukarany grzywną w wysokości od 600 001 euro do 6 milionów euro, jak podaje agencja Europa Press.
CNMC będzie organem właściwym do wszczynania i rozstrzygania takich naruszeń. Ponadto rozporządzenie ustanawia specjalny prefiks dla połączeń komercyjnych, a w przypadku nieprzestrzegania wymogów, czy to poprzez nieużywanie prefiksów, czy też dzwonienie do osoby, która poprosiła o nie dzwonienie do niej, operatorzy telekomunikacyjni są zobowiązani do zablokowania tego numeru.
Jak wyjaśniła wiceprezes podczas swojego wystąpienia po posiedzeniu Rady Ministrów, nowe przepisy eliminują przeszkody w zmianie umów i rozwiązują problem „nadużyć” w odniesieniu do minimalnych okresów obowiązywania umów, ograniczając kary nakładane przez dostawców energii do bardzo specyficznego zestawu okoliczności. Na przykład kara wyniesie zaledwie 5% pozostałego wolumenu dostaw energii, jeśli klient rozwiąże umowę przed upływem pierwszego roku, pod warunkiem że firma będzie w stanie wykazać straty finansowe.
W celu ochrony konsumentów zostaną również wprowadzone ograniczenia dotyczące ponownego wystawiania rachunków. Jeśli ponowne wystawienie rachunku jest korzystne dla konsumenta, nadpłacone kwoty powinny zostać zwrócone wraz z odsetkami na następnym rachunku. Jeśli jest to korzystne dla firmy, nadpłacone kwoty mogą zostać rozłożone na kolejne płatności, maksymalnie na jeden rok.
Rozporządzenie przewiduje również, że przedsiębiorstwa muszą utworzyć nowe stanowisko wewnętrzne — przedstawiciela ds. obsługi klienta, „które mogą wprowadzić lub nie” — w celu rozwiązania strukturalnego problemu skarg. Klienci będą mogli składać skargi wszystkimi kanałami i będą mieli prawo otrzymać pisemną kopię każdej skargi złożonej telefonicznie.
Firmy nie będą mogły odłączać dostaw energii elektrycznej do gospodarstw domowych, których konsumenci są zależni od energii elektrycznej.
Nowe rozporządzenie zabrania odłączania energii elektrycznej konsumentom w dni świąteczne lub w dni, w których dostawcy nie udzielają porad, a także tworzy nową kategorię „dostaw o znaczeniu życiowym”, które w żadnym wypadku nie mogą zostać przerwane — gospodarstwa domowe z konsumentami zależnymi od energii elektrycznej.
Zakazane są również kary lub minimalne terminy utrudniające dostęp do świadczeń socjalnych dla wrażliwych kategorii konsumentów, którzy są do nich uprawnieni, a beneficjenci świadczeń są chronieni przed „oszustwami lub korzystnymi umowami na wolnym rynku, które oznaczają rezygnację z świadczeń socjalnych” bez ich wiedzy.
Ponadto, jeśli zmiana ceny wynika z modyfikacji warunków umowy lub zawarcia nowej umowy, przedsiębiorstwo ma obowiązek dostarczyć konsumentowi z wyprzedzeniem odrębny od umowy dokument, w którym jasno określono skutki zmiany dla jego ostatecznego rachunku, a także tabelę porównawczą cen przed zmianą i po niej.
W ten sposób zarówno gospodarstwa domowe, jak i małe i średnie przedsiębiorstwa (MŚP) z umownymi zobowiązaniami dotyczącymi zużycia energii elektrycznej poniżej 15 kilowatów (kW) mogą rozwiązać swoje umowy w dowolnym momencie bez ponoszenia kar, z wyjątkiem przypadków, gdy ma to miejsce przed pierwszym corocznym przedłużeniem umowy o stałej cenie na wolnym rynku; w takim przypadku kara może wynosić nie więcej niż 5% kwoty energii elektrycznej podlegającej rozliczeniu w danym roku.
Jeśli wrażliwy odbiorca przechodzi na korzystniejsze taryfy w ramach programu dobrowolnego ustalania cen dla małych odbiorców (PVPC), nie stosuje się wobec niego żadnych kar, nawet w odniesieniu do usług dodatkowych zamówionych wraz z dostawą energii elektrycznej.
Ponadto terminy zmiany dostawcy zostaną skrócone do maksymalnie dziesięciu dni, a w przypadku wynajmu mieszkania prawo do subrogacji PVPC będzie dozwolone tylko na wniosek faktycznego odbiorcy energii, który potwierdzi zwolnienie z opłaty, którą mógł pobierać poprzedni właściciel umowy.
Subrogacja ta będzie również obejmować kobiety, które padły ofiarą przemocy ze względu na płeć i przemocy seksualnej, które mieszkają w domu, nie będąc jednocześnie posiadaczami umowy.
Jeżeli konsument otrzymujący premię socjalną chce przejść na rynek wolny, nowy dostawca, oprócz przedstawienia rocznej oceny różnicy między ceną, którą płaci, a ceną, którą będzie płacił po przejściu, musi uzyskać jego wyraźną zgodę i co miesiąc informować CNMC o takich odmowach wrażliwych konsumentów, aby można je było sprawdzić.
